🤝 Was bedeutet Customer Relationship?
Customer Relationship heißt auf Deutsch: Kundenbeziehung.
Damit ist alles gemeint, was du tust, um eine gute Verbindung zu deinen Kund:innen aufzubauen, zu pflegen und langfristig zu halten.
Dazu gehören zum Beispiel:
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persönliche Kommunikation (E-Mail, Telefon, Social Media)
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pünktliche und freundliche Antworten
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sich merken, was ein:e Kund:in braucht oder schon gebucht hat
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regelmäßige Updates oder Nachfragen
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ehrliches Interesse – nicht nur „Verkaufen“
💬 Warum ist das wichtig?
Weil Menschen gerne bei Menschen kaufen, denen sie vertrauen.
Eine gute Kundenbeziehung bedeutet:
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mehr Weiterempfehlungen
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mehr Wiederholungskäufe
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mehr Zufriedenheit – auf beiden Seiten
💡 Was ist ein CRM?
Customer Relationship Management ist ein System oder eine Methode, um diese Beziehungen zu organisieren – z. B. mit:
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einem Tool wie Notion, Trello, Excel oder speziellen CRM-Programmen
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Erinnerungen an Geburtstage
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Fristen oder Follow-ups
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einer strukturierten Kontaktliste mit Notizen & Verlauf
